“快递上门”新规一年,你的包裹到家了吗?

365bet现金网 2025-09-18 14:01:40 admin 4565 115
“快递上门”新规一年,你的包裹到家了吗?

部分市民反映,某些快递仍旧不通知或先投放代收点后通知。

记者:没有打电话的快递,您能记起来几家?

市民:韵达、申通、中通。就顺丰、邮政这些会打电话。

市民:中通、申通、极兔、韵达。基本上都是送到之后,给你发短信或打电话。

派件“先斩后奏”依然常见

部分快递上门要加钱

记者调查后发现,顺丰、京东、德邦等快递品牌会在派件前电话联系收件方,并根据对方需求送货上门或投递到指定地点。

顺丰快递工作人员:我们必须电话联系客户,然后根据客户意愿,如果客户要求送货上门,就要送货上楼。如果客户要求放在快递暂存点、快递柜,我们就会根据客户要求放到暂存点、快递柜。还有一些特殊物品,可能需要验证码签收的,就必须客户本人签收,当面签收。

记者:能做到全部提前电话联系吗?

顺丰快递工作人员:对,全部都要电话联系。因为我们的系统是如果不打电话就没办法签收。

京东快递工作人员:一般我们送货都会给客人打个电话。如果有些客人不在家,就给他放在代收点。

德邦快递工作人员:都是保证送货上门。

记者:送货前会不会打电话问一下客户?

德邦快递工作人员:对,都会问。如果没在家,一般小件都放驿站。客户在家且要求送货上门,当天会送货上门。

记者:送货上门需不需要加钱?

德邦快递工作人员:不用,全部包含在里面的。

部分快递品牌送货上门要收取额外服务费。

圆通速递工作人员:要送货上门是吧?

记者:对。

圆通速递工作人员:那每一件要加“圆准达”的。

记者:什么叫“圆准达”?

圆通速递工作人员:“圆准达”就是圆通的,中通的有“好快”。这种就是上门件,都要另外收费。

记者:一件多少钱?

圆通速递工作人员:一元。

记者:普通件都是送到驿站吗?

圆通速递工作人员:对,送驿站。

记者:你们会不会打电话先问对方一下?

圆通速递工作人员:一般情况下,快件量多的话就没有。

记者:现在新规不是要求打电话问吗?

圆通速递工作人员:新规是新规,但我们量多没办法。

对方解释,因站点流量大,全部电话确认会影响配送效率,未购买增值服务的客户可自行联系快递员。在台江区南光明港路的申通快递点,记者也得到同样的说法。

记者:申通有送货上门的服务吗?

申通快递工作人员:你可以下单的时候选择加1元。

记者:如果不加呢?

申通快递工作人员:没有这个的话,就不一定了,就看收件人有没有要求。

记者:不加钱的话,会不会提前打电话问客户一下?

申通快递工作人员:一般正常都会放驿站。不管申通、韵达都是这样。但是有增值服务,像韵达就有“智橙网”、申通有“申咚咚”。如果有增值服务的标签,就会提前打电话,没有标签就没有提前打电话。就这个是“申咚咚”的标签。

普通快递“上门难”

问题症结在何处?

据了解,“通达系”、极兔等快递品牌,省内首重普通件价格7-10元,增值服务需加1元。顺丰、京东等提供电话联系派送服务的品牌基础价为11-13元,差价明显。

有业内人士指出,快递服务遵循“一分钱一分货”原则,派件人力成本是关键因素。

菜鸟驿站经营者:怎么可能给你上门?寄过去就给快递员那么多钱,都是一样的钱干嘛要给你上门?现在的快递成本一直在降,大家都想便宜。成本下来了,派费自然就少了。快递员派送量是多了,派费低了。一个快递员一天送一千多份快递,他怎么送?

记者:一件能赚多少钱?

菜鸟驿站经营者:3月份派费又开始降了,降到0.8元,快递员到手才0.3元。

邮政快递工作人员:因为我们的价钱收入很低,一件就赚0.3元。“通达系”的只有0.3元的利润,你叫我们快递员一个个送上去。

调查显示,“通达系”快递员单件派费约0.3元。若要电话联系顾客,扣除额外的通讯成本后,实际收入所剩无几。相比之下,集中投放代收点更高效。此外,上门派件过程中,快递员时常遇到小区准入限制、客户失联等突发情况,导致派送时间延长,甚至面临超时处罚。

快递派送成本和收入难以匹配,为《快递市场管理办法》相关规定的推行增加了不少难度。

菜鸟驿站经营者:他一天送一千多个件,还有时效要求,超过几点要罚款,他打电话就耽误一下。也要看小区,很多地方物业会刁难你。一天送那么多,要是都打电话怎么可能送得过来?

目前,为节约派送服务成本,新技术的运用也不断出现:通过App弹窗、短信等方式自动征询客户意见;与小区物业合作,在用户同意的前提下灵活投递至指定地点等。

关于如何让企业在用户体验和控制成本之间找到平衡,市民们也有自己的看法。

市民:一般直接在下单的购物软件上看物流进度,如果软件上有一个弹窗的话,选择快递到家或是放在驿站之类的,会比较好。这样的话年轻顾客更容易接受。

市民:建议企业用人工智能合声打电话,相对来说可以节省成本。一般情况下你也可以直接回复,好像能做到。

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